Questions fréquentes

Livraison

Combien de temps cela prend-il ? Chaque commande est fabriquée et étiquetée avant l'expédition, ce qui prend deux jours ouvrés, auxquels s'ajoute le transport. Belgique et Pays-Bas 5 à 8 jours ouvrés ; Allemagne, France, Autriche, Danemark, Suède et Luxembourg 7 à 9 ; Italie, Espagne, Irlande, Pologne et Tchéquie 9 à 12 ; Portugal, Roumanie, Grèce et le reste de l'UE 12 à 15.

Combien coûte la livraison ? 5,95 € vers la Belgique et les Pays-Bas, 7,95 € vers l'Europe de l'Ouest et les pays nordiques de l'UE, 8,95 € ailleurs dans l'UE. Offerte à partir de 75 € partout où nous livrons.

Livrez-vous en dehors de l'UE ? Pas encore.

Retours et remboursements

Et si le produit ne convient pas à ma peau ? Dites-le-nous dans les 30 jours et nous vous rembourserons. Gardez le flacon — nous ne voulons pas récupérer de cosmétiques ouverts, et les faire voyager à travers l'Europe n'aide personne.

Et mes droits légaux ? Vous disposez de 14 jours à compter de la livraison pour vous rétracter, en vertu du droit européen de la consommation, indépendamment de ce que nous proposons. Notre promesse de 30 jours s'y ajoute, elle ne la remplace pas.

Parfum

Que signifie sans parfum ici ? Pas de parfum, pas d'huiles essentielles, pas de fragrance masquante. Si la liste INCI contient Parfum, Aroma ou une huile essentielle, nous ne l'appelons pas sans parfum.

Pourquoi certains de vos produits sont-ils parfumés ? Parce que les formules que nous jugeons les meilleures le sont, et nous préférons vous le dire plutôt que de prétendre le contraire. Quatre produits sont légèrement parfumés et chacun nomme son parfum sur le devant de l'étiquette. Lorsqu'un produit parfumé a un équivalent sans parfum, nous l'indiquons sur la page produit.

Le masque lèvres est-il sans parfum ? Il ne contient pas de parfum mais contient un Aroma, un arôme. Nous l'étiquetons aromatisé et le laissons en dehors de la collection sans parfum.

Ingrédients et formules

Où vos produits sont-ils fabriqués ? En Lettonie, par un fabricant certifié COSMOS.

Sont-ils vegan ? Oui.

Pourquoi certains produits affichent-ils un pourcentage d'origine naturelle et d'autres non ? Parce que ces chiffres sont certifiés ECOCERT formule par formule, et que notre fabricant ne les publie pas pour chaque produit. En l'absence de chiffre certifié, nous laissons le champ vide plutôt que d'estimer.

Puis-je voir la liste complète des ingrédients avant d'acheter ? Oui. L'INCI complète figure sur chaque page produit et est imprimée lisiblement sur chaque emballage.

Commandes

Puis-je modifier ou annuler une commande ? Écrivez-nous dès que possible. Une fois la commande entrée en production, nous ne pourrons peut-être plus l'arrêter, mais nous essaierons toujours.