Terugbetalingsbeleid
Laatst bijgewerkt: 17 september 2025
Retourtermijn
Wij hanteren een 30 dagen retourbeleid. Je kunt binnen 30 dagen na ontvangst van je bestelling een retour aanvragen.
Voorwaarden voor retour
Producten moeten in originele staat worden teruggestuurd — ongebruikt, ongedragen, met labels en in originele verpakking.
Een aankoopbewijs of ordernummer is vereist.
Uitzonderingen / Niet-retourneerbare artikelen
De volgende artikelen kunnen niet worden geretourneerd:
-
Gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten
-
Geopende verzorgings- of schoonheidsproducten
-
Bederfelijke goederen (zoals bloemen of voedsel)
-
Cadeaubonnen en afgeprijsde artikelen
Neem contact met ons op via info@elurelia.com als je niet zeker weet of jouw artikel in aanmerking komt voor retour.
Hoe start je een retour?
-
Stuur een e-mail naar info@elurelia.com met je bestelnummer en reden van retour.
-
Wij sturen je de retourinstructies en het retouradres binnen de EU.
-
Retouren zonder voorafgaande goedkeuring worden niet geaccepteerd.
Retourkosten
De verzendkosten voor retourzendingen zijn voor rekening van de klant, tenzij het product defect is of een foutieve levering betreft.
Wij adviseren een traceerbare verzendmethode en het gebruik van verzendverzekering, aangezien wij geen aansprakelijkheid kunnen aanvaarden voor zoekgeraakte retourzendingen.
Ruilingen
Wij bieden geen directe omruiling aan. Stuur het artikel retour voor een terugbetaling en plaats vervolgens een nieuwe bestelling.
Herroepingsrecht (EU 14 Dagen)
Voor bestellingen binnen de Europese Unie geldt het wettelijke herroepingsrecht: je kunt de aankoop binnen 14 dagen na ontvangst annuleren zonder opgave van reden.
Het product moet in originele staat worden teruggestuurd, met labels en in originele verpakking.
Om gebruik te maken van dit recht, stuur een e-mail naar info@elurelia.com met je bestelnummer en kennisgeving van herroeping.
Terugbetalingen
Na ontvangst en controle van het retourproduct ontvang je een bevestiging per e-mail.
-
Goedgekeurde terugbetalingen worden binnen 10 werkdagen teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode.
-
Afhankelijk van je bank kan de verwerking extra tijd kosten.
Heb je na 15 werkdagen nog geen terugbetaling ontvangen? Neem contact met ons op via info@elurelia.com.
Beschadigde of zoekgeraakte zendingen
Controleer je bestelling onmiddellijk na ontvangst. Bij schade, verkeerde artikelen of ontbrekende producten: stuur ons foto’s en je ordernummer via info@elurelia.com.
Indien de vervoerder bevestigt dat het pakket is zoekgeraakt, werken we met jou samen om een vervanging of terugbetaling te regelen.
Contact
Voor vragen over verzending, retouren of terugbetalingen:
📧 info@elurelia.com
Vermeld altijd je bestelnummer en eventuele foto’s of bewijsstukken
Bedrijfsinformatie
Bedrijfsnaam: Band of Brothers LLC
Registratienummer: 2022-001146155
Adres: 30 North Gould Street, Ste 29407, Sheridan, WY 82801, USA