Domande frequenti

Spedizione

Quanto tempo ci vuole? Ogni ordine viene realizzato ed etichettato prima della spedizione, il che richiede due giorni lavorativi, a cui si aggiunge il trasporto. Belgio e Paesi Bassi 5–8 giorni lavorativi; Germania, Francia, Austria, Danimarca, Svezia e Lussemburgo 7–9; Italia, Spagna, Irlanda, Polonia e Cechia 9–12; Portogallo, Romania, Grecia e il resto dell'UE 12–15.

Quanto costa la spedizione? 5,95 € per Belgio e Paesi Bassi, 7,95 € per l'Europa occidentale e nordica dell'UE, 8,95 € per il resto dell'UE. Gratuita sopra i 75 €, ovunque spediamo.

Spedite fuori dall'UE? Non ancora.

Resi e rimborsi

E se non si addice alla mia pelle? Diccelo entro 30 giorni e ti rimborsiamo. Tieni pure il flacone: non vogliamo indietro cosmetici aperti, e spedirli in giro per l'Europa non aiuta nessuno.

E i miei diritti di legge? Hai 14 giorni dalla consegna per recedere dall'ordine ai sensi del diritto UE dei consumatori, a prescindere da quello che offriamo noi. La nostra promessa di 30 giorni si aggiunge a quel diritto, non lo sostituisce.

Profumo

Che cosa significa qui senza profumo? Niente parfum, niente oli essenziali, nessuna profumazione mascherante. Se l'INCI contiene Parfum, Aroma o un olio essenziale, non lo chiamiamo senza profumo.

Perché alcuni dei vostri prodotti sono profumati? Perché le formule che riteniamo migliori lo sono, e preferiamo dirtelo piuttosto che far finta di niente. Quattro prodotti sono leggermente profumati e ciascuno indica il proprio profumo sul fronte dell'etichetta. Dove un prodotto profumato ha un equivalente senza profumo, lo diciamo nella pagina prodotto.

La maschera labbra è senza profumo? Non contiene parfum ma contiene Aroma, cioè un aroma. La etichettiamo come aromatizzata e la teniamo fuori dalla collezione senza profumo.

Ingredienti e formule

Dove vengono prodotti i vostri prodotti? In Lettonia, da un produttore certificato COSMOS.

Sono vegani? Sì.

Perché alcuni prodotti mostrano una percentuale di origine naturale e altri no? Perché quei valori sono certificati ECOCERT formula per formula, e il nostro produttore non li pubblica per ogni prodotto. Dove non c'è un valore certificato lasciamo lo spazio vuoto invece di stimare.

Posso vedere la lista completa degli ingredienti prima di acquistare? Sì. L'INCI completo è su ogni pagina prodotto e stampato in modo leggibile su ogni confezione.

Ordini

Posso modificare o annullare un ordine? Scrivici il prima possibile. Una volta che un ordine è entrato in produzione potremmo non riuscire a fermarlo, ma ci proveremo sempre.