Häufige Fragen

Versand

Wie lange dauert es? Jede Bestellung wird vor dem Versand gefertigt und etikettiert, was zwei Werktage dauert, dazu kommt der Transport. Belgien und die Niederlande 5–8 Werktage; Deutschland, Frankreich, Österreich, Dänemark, Schweden und Luxemburg 7–9; Italien, Spanien, Irland, Polen und Tschechien 9–12; Portugal, Rumänien, Griechenland und der Rest der EU 12–15.

Was kostet der Versand? 5,95 € nach Belgien und in die Niederlande, 7,95 € in die west- und nordeuropäische EU, 8,95 € in die übrige EU. Ab 75 € Bestellwert kostenlos, überall, wohin wir liefern.

Versenden Sie außerhalb der EU? Noch nicht.

Rückgabe und Erstattung

Was, wenn es meiner Haut nicht bekommt? Sagen Sie uns innerhalb von 30 Tagen Bescheid, und wir erstatten Ihnen den Kaufpreis. Behalten Sie die Flasche – wir wollen geöffnete Kosmetik nicht zurück, und sie durch Europa zu schicken hilft niemandem.

Und meine gesetzlichen Rechte? Sie haben nach EU-Verbraucherrecht 14 Tage ab Lieferung Zeit, von Ihrer Bestellung zurückzutreten – unabhängig von allem, was wir anbieten. Unser 30-Tage-Versprechen kommt obendrauf, es ersetzt dieses Recht nicht.

Duft

Was bedeutet parfümfrei hier? Kein Parfum, keine ätherischen Öle, kein überdeckender Duft. Steht Parfum, Aroma oder ein ätherisches Öl auf der INCI-Liste, nennen wir es nicht parfümfrei.

Warum sind manche Ihrer Produkte beduftet? Weil die Formeln, die wir für die besten halten, es sind – und wir sagen es Ihnen lieber, als so zu tun, als wäre es anders. Vier Produkte sind leicht beduftet, und jedes nennt seinen Duft vorne auf dem Etikett. Wo es zu einem bedufteten Produkt ein parfümfreies Gegenstück gibt, sagen wir das auf der Produktseite.

Ist die Lippenmaske parfümfrei? Sie enthält kein Parfum, aber Aroma, also Geschmack. Wir kennzeichnen sie als aromatisiert und nehmen sie nicht in die parfümfreie Kollektion auf.

Inhaltsstoffe und Formeln

Wo werden Ihre Produkte hergestellt? In Lettland, von einem COSMOS-zertifizierten Hersteller.

Sind sie vegan? Ja.

Warum zeigen manche Produkte einen Anteil natürlichen Ursprungs und andere nicht? Weil diese Werte pro Formel ECOCERT-zertifiziert sind und unser Hersteller sie nicht für jedes Produkt veröffentlicht. Wo es keinen zertifizierten Wert gibt, lassen wir das Feld leer, statt zu schätzen.

Kann ich die vollständige Inhaltsstoffliste vor dem Kauf sehen? Ja. Die komplette INCI steht auf jeder Produktseite und gut lesbar auf jeder Packung.

Bestellungen

Kann ich eine Bestellung ändern oder stornieren? Schreiben Sie uns so schnell wie möglich. Sobald eine Bestellung in Produktion gegangen ist, können wir sie womöglich nicht mehr stoppen – versuchen werden wir es immer.