Preguntas frecuentes

Envíos

¿Cuánto tarda? Cada pedido se fabrica y se etiqueta antes de enviarse, lo que lleva dos días laborables, más el transporte. Bélgica y Países Bajos 5–8 días laborables; Alemania, Francia, Austria, Dinamarca, Suecia y Luxemburgo 7–9; Italia, España, Irlanda, Polonia y Chequia 9–12; Portugal, Rumanía, Grecia y el resto de la UE 12–15.

¿Cuánto cuesta el envío? 5,95 € a Bélgica y Países Bajos, 7,95 € al oeste y norte de la UE, 8,95 € al resto de la UE. Gratis en pedidos superiores a 75 € en todos los destinos a los que enviamos.

¿Enviáis fuera de la UE? Todavía no.

Devoluciones y reembolsos

¿Y si no le sienta bien a mi piel? Dínoslo en un plazo de 30 días y te devolvemos el dinero. Quédate el bote: no queremos cosméticos abiertos de vuelta, y mandarlos por toda Europa no ayuda a nadie.

¿Y mis derechos legales? Tienes 14 días desde la entrega para desistir de tu pedido conforme al derecho de consumo de la UE, al margen de lo que ofrezcamos nosotros. Nuestra promesa de 30 días se suma a ese derecho, no lo sustituye.

Perfume

¿Qué significa aquí sin perfume? Sin parfum, sin aceites esenciales, sin aroma enmascarante. Si la lista INCI contiene Parfum, Aroma o un aceite esencial, no lo llamamos sin perfume.

¿Por qué algunos de vuestros productos llevan perfume? Porque las fórmulas que consideramos mejores lo llevan, y preferimos decírtelo antes que fingir lo contrario. Cuatro productos llevan un ligero perfume y cada uno nombra su aroma en la parte delantera de la etiqueta. Cuando un producto perfumado tiene un equivalente sin perfume, lo indicamos en la página de producto.

¿La mascarilla labial es sin perfume? No contiene parfum, pero sí Aroma, es decir, un saborizante. La etiquetamos como con aroma y la dejamos fuera de la colección sin perfume.

Ingredientes y fórmulas

¿Dónde se fabrican vuestros productos? En Letonia, por un fabricante certificado COSMOS.

¿Son veganos? Sí.

¿Por qué algunos productos muestran un porcentaje de origen natural y otros no? Porque esas cifras están certificadas por ECOCERT fórmula a fórmula, y nuestro fabricante no las publica para todos los productos. Cuando no hay una cifra certificada lo dejamos en blanco en lugar de estimarlo.

¿Puedo ver la lista completa de ingredientes antes de comprar? Sí. El INCI completo está en cada página de producto e impreso de forma legible en cada envase.

Pedidos

¿Puedo cambiar o cancelar un pedido? Escríbenos cuanto antes. Una vez que un pedido ha entrado en producción puede que no podamos detenerlo, pero siempre lo intentaremos.