Vanliga frågor

Leverans

Hur lång tid tar det? Varje beställning tillverkas och etiketteras innan den skickas, vilket tar två arbetsdagar, och därtill kommer transporten. Belgien och Nederländerna 5–8 arbetsdagar; Tyskland, Frankrike, Österrike, Danmark, Sverige och Luxemburg 7–9; Italien, Spanien, Irland, Polen och Tjeckien 9–12; Portugal, Rumänien, Grekland och övriga EU 12–15.

Vad kostar frakten? 5,95 € till Belgien och Nederländerna, 7,95 € till västra och nordiska EU, 8,95 € till övriga EU. Fri frakt vid köp över 75 €, överallt dit vi levererar.

Skickar ni utanför EU? Inte än.

Returer och återbetalning

Tänk om den inte passar min hud? Hör av dig inom 30 dagar så betalar vi tillbaka. Behåll flaskan — vi vill inte ha tillbaka öppnad kosmetika, och att skicka runt den i Europa hjälper ingen.

Hur är det med mina lagstadgade rättigheter? Du har 14 dagar från leverans att ångra din beställning enligt EU:s konsumentlagstiftning, oavsett vad vi erbjuder. Vårt 30-dagarslöfte kommer utöver det, det ersätter det inte.

Doft

Vad betyder parfymfritt här? Ingen parfym, inga eteriska oljor, ingen maskerande doft. Står Parfum, Aroma eller en eterisk olja i INCI-listan kallar vi den inte parfymfri.

Varför är några av era produkter parfymerade? För att de formler vi anser vara bäst är det, och vi säger hellre det än låtsas något annat. Fyra produkter är lätt parfymerade och var och en namnger sin doft på etikettens framsida. Där en parfymerad produkt har en parfymfri motsvarighet säger vi det på produktsidan.

Är läppmasken parfymfri? Den innehåller ingen parfym men innehåller Aroma, det vill säga smak. Vi märker den som smaksatt och håller den utanför den parfymfria kollektionen.

Ingredienser och formler

Var tillverkas era produkter? I Lettland, av en COSMOS-certifierad tillverkare.

Är de veganska? Ja.

Varför visar vissa produkter en andel naturligt ursprung och andra inte? För att de siffrorna är ECOCERT-certifierade per formel, och vår tillverkare publicerar dem inte för varje produkt. Där det saknas en certifierad siffra lämnar vi den tom i stället för att uppskatta.

Kan jag se hela ingredienslistan innan jag köper? Ja. Hela INCI-listan finns på varje produktsida och tryckt läsligt på varje förpackning.

Beställningar

Kan jag ändra eller avbeställa en order? Mejla oss så snart som möjligt. När en order har gått i produktion kan vi kanske inte stoppa den, men vi försöker alltid.